Politique de retour
RETOURS et REMBOURSEMENTS
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Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer et pouvoir bénéficier d'un remboursement (hors sous vêtements et chaussettes si étiquettes retirées) ou d'une carte cadeau sur demande (pensez à vérifier vos SPAMS pour la réception de la carte cadeau)
Avant de renvoyer un article, envoyez un email sur contact@lespepitesdaurelie.com en nous précisant votre numéro de commande en objet du mail. (Vous pouvez tout simplement reprendre le mail de confirmation de commande et répondre à celui-ci). Vous pourrez effectuer le retour après acceptation de celui-ci.
Les articles retournés doivent être neufs et ne doivent pas avoir été utilisés / ni portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus, avec les étiquettes d’origine s’il y a, emballage d’origine, bien repliés pour ce qui est des vêtements afin d’éviter qu’ils s’abiment (pensez au fait que ces articles sont remis en vente et que d’autres le recevront !). Le shop se réserve le droit de refuser un retour non conforme ou d’appliquer une décote sur l’article retourné si celui-ci ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus. Le produit vous serait retourné à vos frais.
Nous traitons votre colis retour sous 24h/48h ouvrés (hors période de vacances précisé lors de la réponse à votre demande de retour) à compter de la date de réception : ouverture du colis et contrôle des articles.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée vous recevrez le remboursement de votre article (hors frais de port aller) sous 3 jours ouvrés en fonction de votre banque.
COMMENT FAIRE MON RETOUR :
📌 DEMANDER UN NUMÉRO D'ACCORD DE RETOUR :
En nous contactant sur contact@lespepitesdaurelie.com et en expliquant les raisons de votre retour. Sans numéro d'accord de retour nous nous gardons le droit de ne pas procéder au remboursement.
A réception de votre mail, je vous envoie le formulaire de retour avec l'accord.
📌 IMPRIMER LE FORMULAIRE ET LE REMPLIR :
Veuillez le joindre à votre retour
📦 RENVOYER LE COLIS :
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez renvoyer vos articles via Colissimo à l'adresse suivante :
1110 route des transhumances, 84530 Villelaure
Ou via Mondial Relay : pour cela, vous vous connectez à votre compte Mondial relay et renseignez le mail contact@lespepitesdaurelie.com pour que nous remplissions directement les informations, vous recevrez alors l'étiquette par Mondial relay, il ne restera qu'à effectuer le paiement pour obtenir le bordereau.
A noter que tout retour effectué via colissimo ou mondial relay est sous votre responsabilité (bonne réception des articles, état de réception etc). Pensez à bien emballer l'article afin d'éviter tout soucis durant le transport.
