Politique de retour

RETOURS contre AVOIR ou REMBOURSEMENT

Délais:

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous le renvoyer et pouvoir bénéficier d'un remboursement (hors sous vêtements et chaussettes si étiquettes retirées), ou d'un bon d'avoir sous la forme d'une carte cadeau  (pensez à vérifier vos SPAMS pour la réception de la carte cadeau). 

Dans le cas où le colis est retourné après le délai des 14 jours après réception de votre colis, le retour sera traité par défaut sous forme d’avoir non remboursable.

(Sont exclus de la politique de retour les pochettes cadeaux et les articles de la catégorie imperfection/petits défauts (non repris ni échangés)

NOUVEAU: L'étiquette de réexpédition MONDIAL RELAY est générée par le shop afin de vous simplifier la procédure de retour.

 

Conditions et options possibles:

 

***NOUVEAU***   RETOURS OFFERTS dans le cadre d'un avoir

1/ Demande d'avoir (sous forme de carte cadeau, durée de validité 24 mois), le bordereau de retour est pris en charge par le shop 

A noter que l’option « avoir » n’est pas remboursable une fois celui-ci envoyé)

2/ RETOUR contre REMBOURSEMENT, le coût du retour est déduit lors du remboursement (6€ pour la France, 7€ pour le reste de l'Europe) ;

ATTENTION:

Si votre commande incluait un cadeau offert ou la livraison offerte, les conditions suivantes s’appliquent en cas de retour :

• Si vous optez pour la solution "Remboursement" et que vous retournez une partie (ou totalité) de votre commande: si le seuil initial permettant de bénéficier du cadeau ou de la livraison offerte n’est plus atteint (55€ pour le cadeau, 80€ pour la livraison avec Mondial Relay, 130€ pour la livraison Colissimo), le montant du cadeau et/ou le coût de la livraison offerte seront alors déduit du montant dans le cadre d'un remboursement.
• Afin de conserver cet avantage, vous avez la possibilité d’opter pour un bon d'achat ou échange et dans ce cas aucune déduction n‘est appliquée (condition : l’option « bon d’achat » n’est plus remboursable) 

Par ailleurs, les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Procédure:

Pour tout retour, merci de renvoyer l’article, avec le bon de retour (INDISPENSABLE pour l'identification de votre colis, sans ce bon, le traitement du retour ne pourra pas être effectué) qui vous sera délivré avec votre bordereau d'expédition Mondial Relay en fin de procédure (INDISPENSABLE afin d’identifier votre commande), avant la fin du délai des 14 jours de rétractation. Dans le cas où le colis est retourné après le délai des 14 jours, le retour sera traité par défaut sous forme d’avoir non remboursable.

Le retour reste sous la responsabilité de l’expéditeur tant que celui-ci n’a pas été réceptionné par le shop.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés / portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus, avec les étiquettes d’origine s’il y a, emballage d’origine, bien repliés pour ce qui est des vêtements afin d’éviter qu’ils s’abiment (pensez au fait que ces articles sont destinés à être remis en vente). 

Le shop se réserve le droit de refuser un retour non conforme ou d’appliquer une décote sur l’article retourné si celui-ci ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus. Le produit vous serait retourné à vos frais.

 

Dès que vous aurez déposé votre colis, comptez environ 12 jours pour recevoir votre remboursement ou avoir (temps d'acheminement de votre colis + traitement logistique et administratif de votre retour)

Votre colis retour est traité sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de réception : ouverture du colis et contrôle des articles. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée vous recevrez le remboursement de votre article (hors frais de port aller) sous 2 jours ouvrés en fonction de votre banque.

Merci de ne relancer que si le délai des 7 jours ouvrés après la réception de votre retour est passé.

 

 

Cliquez ici pour accéder au portail de demande de RETOUR