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Quel est le délai d’expédition ?
Les envois se font en moyenne sous 24/48h ouvrés, à cela vous rajoutez les délais de livraison en fonction du mode de livraison choisi 😉

Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison varie en fonction du transporteur choisi :

48h ouvrés avec Colissimo,

3 à 5 jours ouvrés en moyenne avec Mondial Relay

Quels sont les frais de livraison?
Avec colissimo, à domicile sans signature: 7€90 en France métropolitaine, offert à partir de 130€ d'achat.

Avec Mondial relay: 4,50€ en France Métropolitaine, 5€90 en Belgique et Espagne, offert à partir de 80€ d'achat.

Si, après votre achat, vous n'avez pas réuissi à sélectionner votre point retrait, faites un mail à contact@lespepitesdaurelie.com en indiquant votre numéro de commande et le relais de votre choix dans l'heure qui suit votre commande. Afin de faciliter le traitement de votre demande et pour plus de fiabilité, transmettez le numéro ID du point relais que vous trouverez sur le site de Mondial Relay https://www.mondialrelay.fr/

Suivre sa commande:

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande à l’aide du suivi indiqué dans le mail d’expédition de votre commande ou en vous rendant à l’onglet « suivi de commande »   ICI

ou en allant sur le site de Mondial relay https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/  avec votre numéro de suivi reçu par mail (le lien bug et vous indique en général qu’il n’existe pas d’expédition avec ce numero, impossible de régler ce bug du lien avec Mondial Relay😫).

Si vous n’avez toujours pas réceptionné votre commande après 10 jours, ou que le suivi indique un problème, vous pouvez envoyer un mail à contact@lespepitesdaurelie.com 

vous pouvez également contacter Mondial Relay ou la Poste pour obtenir plus d’information concernant ce qui bloque la livraison de votre colis

Attention, en cas de problème avec la réception de votre commande, vous avez 24h après réception pour le signaler. Au delà, le site se réserve le droit de refuser la contestation.

Combien de temps pour effectuer un retour si l’article ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article, pour envoyer une demande et retourner l’article dans son emballage d’origine avec ses étiquettes.

Pour des raisons logistiques et comptables, pour le moment les échanges ne peuvent pas être gérés, mais ca arrive!

Comment effectuer un retour ?
 Vous pouvez simplement et facilement demander un retour afin d’obtenir un remboursement ou un avoir ici.

Les retours sont-ils à ma charge ?
Conformément à la politique de retour que vous pouvez consulter ici, les frais de retour sont offerts dans le cadre d'un retour contre "avoir" ou d'un échange. Dans le cadre d'un retour contre remboursement, des frais s'appliquent à l'obtention de l'étiquette de retour.


Que se passe-t-il si je retourne une partie de ma commande ?
Si votre commande incluait un cadeau offert ou la livraison offerte, les conditions suivantes s’appliquent en cas de retour :

- Si vous optez pour la solution "Remboursement" et que vous retournez une partie (ou totalité) de votre commande: si le seuil initial permettant de bénéficier du cadeau ou de la livraison offerte n’est plus atteint (55€ pour le cadeau, 80€ pour la livraison avec Mondial Relay, 130€ pour la livraison Colissimo), le montant du cadeau et/ou le coût de la livraison offerte seront alors déduit du montant dans le cadre d'un remboursement.

- Afin de conserver cet avantage, vous avez la possibilité d’opter pour un bon d'achat et dans ce cas aucune déduction n‘est appliquée (condition : l’option « bon d’achat » n’est plus remboursable)

Retrouvez ici la politique de retour complète

Merci de votre compréhension 💛