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Quel est le délai d’expédition ?
Les envois se font en moyenne sous 24/48h ouvrés, à cela vous rajoutez les délais de livraison en fonction du mode de livraison choisi 😉

Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison varie en fonction du transporteur choisi :

48h ouvrés avec Colissimo,

3 à 5 jours ouvrés en moyenne avec Mondial Relay

Quels sont les frais de livraison?
Avec colissimo, à domicile sans signature: 7€90 en France métropolitaine, offert à partir de 130€ d'achat.

Avec Mondial relay: 4,50€ en France Métropolitaine, 5€90 en Belgique et Espagne, offert à partir de 80€ d'achat.

Si, après votre achat, vous n'avez pas réuissi à sélectionner votre point retrait, faites un mail à contact@lespepitesdaurelie.com en indiquant votre numéro de commande et le relais de votre choix dans l'heure qui suit votre commande. Afin de faciliter le traitement de votre demande et pour plus de fiabilité, transmettez le numéro ID du point relais que vous trouverez sur le site de Mondial Relay https://www.mondialrelay.fr/

Suivre sa commande:

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande à l’aide du suivi indiqué dans le mail d’expédition de votre commande ou en vous rendant à l’onglet « suivi de commande »   ICI

ou en allant sur le site de Mondial relay https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/  avec votre numéro de suivi reçu par mail (le lien bug et vous indique en général qu’il n’existe pas d’expédition avec ce numero, impossible de régler ce bug du lien avec Mondial Relay😫).

Si vous n’avez toujours pas réceptionné votre commande après 10 jours, ou que le suivi indique un problème, vous pouvez envoyer un mail à contact@lespepitesdaurelie.com 

vous pouvez également contacter Mondial Relay ou la Poste pour obtenir plus d’information concernant ce qui bloque la livraison de votre colis

Attention, en cas de problème avec la réception de votre commande, vous avez 24h après réception pour le signaler. Au delà, le site se réserve le droit de refuser la contestation.

Combien de temps pour effectuer un retour si l’article ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article, pour envoyer une demande et retourner l’article dans son emballage d’origine avec ses étiquettes.

Pour des raisons logistiques et comptables, les échanges ne peuvent pas être gérés.

Comment effectuer un retour ?
Vous envoyez un mail en reprenant votre mail de confirmation de commande. Dans le cas où ce mail ne vous ai jamais parvenu: contact@lespepitesdaurelie.com en précisant votre numéro de commande en titre du mail, l’article que vous souhaitez renvoyer et la raison.

Vous obtenez une réponse sous maximum 48h jours ouvrés avec la procédure et votre numéro d’accord.

Les retours sont possibles en Mondial Relay et Colissimo. A réception de votre retour, et après contrôle, le remboursement est lancé sous 3 jours ouvrés😉

Les retours sont-ils à ma charge ?
Conformément à la politique de retour, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Ils sont possibles via Mondial relay ou Colissimo, ou tout autre mode d’expédition de votre choix. Attention, le retour est sous votre responsabilité tant que le colis n’est pas livré.

Pourquoi le retour est à ma charge?
nous prônons une approche réfléchie du shopping en ligne et souhaitons sensibiliser nos clientes à celle-ci. En effet, les retours "gratuits" encouragent une culture de l'excès et de la surconsommation alors que l’on pourrait acheter de manière plus éclairée et consciencieuse.

Chaque retour a non seulement un impact sur l’environnement et sur notre empreinte carbone mais aussi représente un coût non-négligeable pour l'entreprise (frais de port, traitement logistique…), ce qui permet aussi de conserver des tarifs intéressants pour tous, le coût d'un retour n'impacte que la personne concernée, chacun paye ce qu'il consomme ;-)


Que se passe-t-il si je retourne une partie de ma commande ?
Si, après retour d’un ou plusieurs articles, le montant total de votre commande passe en dessous du minimum nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite, les frais de port vous seront alors déduits de votre remboursement.

Exemple : la livraison est offerte à partir de 80€ via Mondial Relay. Si vous retournez un article et que le total restant tombe à 40 €, les frais de port seront déduits (par exemple 3,90€) de votre remboursement.

Merci de votre compréhension 💛